القائمة الرئيسية
سلة الشراء

هديتنا لك شحن مجاني عند الشراء بـ 299ريال فأكثر


الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 حرصاً منا على سلامتكم، فإن موقع كولكشن السعودية وحسب سياسة وزارة التجارة ووزارة الصحة لا يسمح بإسترجاع أو إستبدال منتجاته، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

 

س: كيف يمكنني إستبدال / إسترجاع المنتج التالف؟

 ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة على موقعنا "كولكشن السعودية" أو من خلال أرقام ووسائل التواصل الموجودة على الموقع.

بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

 

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: يمكنكم إستبدال / إسترجاع المنتج التالف خلال 7أيام من بعد استلامك له.

 

س: كم تستغرق عملية الإستبدال / الإسترجاع للمنتج التالف؟

ج: ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

 

س: في عملية الإسترجاع، كيف يمكنني إسترداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم إسترداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته وأن التلف لم يكن بفعل العميل، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم.

 

س: في عملية الإستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟

ج: عند رغبتكم بإستبدال المنتج التالف، وإختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.

 

س: هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

ج: في الوقت الحالي، لا يمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

 

س: هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

ج: لغاية هذه اللحظة، لا توفر كولكشن السعودية للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

 

س: ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم والمقفل؟

ج: عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

 

س: السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

ج: في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

 

س: في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

ج: عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

 

س: هل يوجد حالات لن أستطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:

1/ عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد للإرجاع، وهو سبعة أيام من تاريخ الإستلام.

2/ عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

3/ مستحضرات التجميل والعطور.

4/ العدسات اللاصقة.

5/ منتجات تم استعمالها.

6/ منتجات تم العبث بها او بغلافها.